Правила пользования

Мы высоко ценим твой выбор – заботу о своем тепле, используя экологически чистое топливо, поэтому мы тщательно продумали процесс закупки, чтобы ты получил свой заказ максимально удобным и быстрым способом.

Заказать – просто!

Выбери товар и укажи необходимое количество в верхнем правом углу главной страницы или в разделе Магазин.

В форме заказа точно укажи свое имя, контактный телефон, адрес доставки или адрес места жительства и другие примечания.

Заплатить за заказ можешь через интернет-банк или используя кредитную карту. После оплаты счета в электронной почте получишь товарную накладную.

Получение товара

Приобретая товар в нашем Магазине, ты можешь выбрать желаемый способ получения товара – с доставкой или своим транспортом на нашем заводе.

1. Быстрая и удобная доставка заказов

Если выберешь доставку товаров, она оформляется автоматически, как только будет указана информация о месте доставки и будет произведен платеж.

Когда получишь заказанные гранулы?

  • Мы осуществляем доставку гранул в очень короткий срок (обычно в течение 14 рабочие дней).
  • По независящим от нас обстоятельствам – когда товар на складе не доступен из-за непредусмотренно больших заказов или мгновенная доставка невозможна из-за погодных условий – время доставки может быть увеличено до 7 рабочих дней. В случае возникновения такой ситуации, мы тебя проинформируем, используя указанную в заказе контактную информацию.

Сколько стоит доставка?

  • Мы предлагаем самую низкую стоимость доставки, так как используем эффективную сеть распространения. Точные расценки узнаешь, указав в форме заказа необходимый объем товара и почтовый индекс места доставки.
  • Наш транспортный партнер для доставок «Schenker» является одним из крупнейших и надежнейших логистических предприятий в мире.

Процесс получения – сотрудничество

  • Примерно за 30 минут до доставки шофер звонит получателю заказа, чтобы предупредить о приезде.
  • Заказанный тобой товар будет выгружен в необходимом месте, если будут обеспечены соответствующие обстоятельства для подъезда:
    • ширина подъездных ворот – 3,5 м, высота – 4,0 м, а также возможность маневрирования для грузовой машины;
    • твердая и ровная поверхность (брусчатка или асфальт без камней, песка, грязи, травы, сточных канав, порогов и скосов), которая выдерживает вес грузовика (полная масса до 15 тонн) и по которой можно везти поддон, используя ручную гидравлическую тележку;
    • зимой должен быть очищен снег и поверхность дороги не должна быть покрыта льдом.
  • Шофер сможет переместить поддон не более чем на 10 метров от места остановки машины.

Повторная доставка

  • Если в месте выгрузки или на расстоянии 500 метров не будет доступна твердая поверхность, куда можно подъехать на грузовике и безопасно перемещать поддоны с гранулами, заказ будет доставлен обратно на склад.
  • Если в день доставки дома не будет никого, кто сможет принять товар и подписать документы о доставке, заказ будет доставлен обратно на склад.
  • Повторная доставка производится после получения оплаты в 150% объеме от изначальной стоимости доставки и согласования времени повторной доставки.

2. Получение товара на нашем складе

  • Если решишь получить товар на нашем складе, после оплаты счета можешь отправиться на наш завод в Талсинском крае.
  • Товар можно получить в рабочие дни с 8 до 17.
  • При получении товара необходимо предъявить товарную накладную (распечатанную или электронную).

Если хочешь вернуть товар

  • В соответствии с Законом о защите прав потребителей, в течение 14 дней после осуществления покупки товар можно вернуть без объяснений. Товар обязательно должен быть в оригинальной упаковке и без повреждений. В случае возвращения товара необходимо действовать следующим образом:
    • напиши электронное письмо о своем желании вернуть товар и описанием проблемы на info@sbe.lv;
    • укажи номер товарной накладной.
  • Мы свяжемся с тобой по возможности в кратчайшие сроки, чтобы оговорить возврат товара.
  • Затраты на доставку товара возвращены не будут. Расходы по вывозу товара возьмет на себя SBE Latvia Ltd.

Свяжись!

Наша команда с удовольствием ответит на любой вопрос, связанный с доставкой гранул, процессом заказа или использованием!

zane.linka@scandbio.com позвони на 63291363